سروصدا و مزاحمت همسایه: حقوق ساکنان و مسیر شکایت

قانون چه می‌گوید؟

قانون تملک آپارتمان‌ها و آیین‌نامه آن ساعت سکوت یا حد صدا تعیین نکرده‌اند. مبنای عمومی، قاعده منع ضرر به همسایه در قانون مدنی است: مالک نمی‌تواند در ملک خود تصرفی کند که موجب ضرر همسایه شود، مگر به اندازه متعارف و برای رفع حاجت (ماده ۱۳۲ قانون مدنی). معیار، متعارف بودن است و قاضی آن را در هر پرونده تشخیص می‌دهد.

نقش آیین‌نامه داخلی

چون قانون عدد نداده، بهترین ابزار، آیین‌نامه داخلی مصوب مجمع است. تصمیم مجمع برای همه الزام‌آور است (ماده ۱۳ آیین‌نامه). نمونه بندها:

• ساعت سکوت، مثلاً ۲۳ تا ۷ و ۱۴ تا ۱۶
• ساعت مجاز کار ساختمانی و بازسازی در واحد، مثلاً روزهای کاری ۹ تا ۱۷
• اطلاع قبلی برای مهمانی بزرگ یا اسباب‌کشی

این ساعت‌ها پیشنهاد است و قانونی نیست.

اختیار مدیر

مدیر مسئول اجرای تصمیم‌های مجمع است (ماده ۱۴ آیین‌نامه). پس می‌تواند و باید تذکر کتبی بدهد. اما:

• مدیر مرجع قضایی نیست و نمی‌تواند جریمه کند یا خدمات را به‌خاطر سروصدا قطع کند. ماده ۱۰ مکرر فقط برای بدهی هزینه‌های مشترک است.
• اگر ساکن مستأجر است، مالک را هم مطلع کند.

مسیر گام‌به‌گام

1. گفت‌وگوی مستقیم و محترمانه. بیشتر مزاحمت‌ها همین‌جا حل می‌شود.
2. شکایت کتبی به مدیر، با تاریخ، ساعت و نوع مزاحمت.
3. تذکر کتبی مدیر با استناد به بند آیین‌نامه داخلی.
4. مطرح کردن در هیئت‌مدیره یا مجمع، اگر تکرار شد.
5. مزاحمت شدید و فوری (درگیری، صدای بلند نیمه‌شب): تماس با پلیس ۱۱۰.
6. مسیر قضایی: دعوای رفع مزاحمت یا مطالبه خسارت. مرجع صالح (دادگاه صلح، دادگاه عمومی، یا شورا برای سازش) را با وکیل یا دفتر خدمات قضایی بررسی کنید.

مستندسازی

• یادداشت تاریخ و ساعت هر مورد
• ضبط صدا یا ویدیو از داخل واحد خودتان، نه از داخل واحد دیگران
• شهادت همسایه‌های دیگر

اشتباه‌های رایج

• دعوا در گروه پیام‌رسان ساختمان؛ هم اختلاف را بزرگ می‌کند هم ممکن است توهین تلقی شود
• انتقام‌جویی با سروصدای متقابل
• انتظار اینکه مدیر «حکم» صادر کند

در هم‌بن: شکایت به‌صورت درخواست ثبت می‌شود و تاریخچه پیگیری آن در سامانه می‌ماند. آیین‌نامه داخلی را با اطلاعیه برای همه ساکنان، از جمله مستأجران تازه، بفرستید.